1. Expeditii cu livrare la adresa

Produsele sunt expediate prin serviciu de curierat rapid (Bookurier pentru zona Ilfov Bucuresti, respectiv GLS sau Fan Courier in tara) la adresa de livrare, in termen de 24-48 de ore de la plasarea comenzii, pe teritoriul Romaniei.

In functie de prelucrarea comenzii si de orasul de destinatie exista si posibilitatea ca produsele sa fie expediate prin intermediul unei alte firme de curierat (ex. DPD, Sameday) In acest caz clientul va fi anuntat pentru a sti cu ce firma de transport isi va primi comanda.

Tarifele de livrare in functie de valoarea totala a comenzii sunt urmatoarele:

Valoarea comenzii Taxa de livrare
1 - 99 lei 29 lei
99- 399 lei 23 lei
> 400 lei livrare gratuita

Toate preturile includ TVA

*Costul de transport mai sus mentionat este valabil pentru o greutate maxima a coletului de 5kg
Pentru fiecare kilogram suplimentar, se percepe o taxa suplimentara de 1leu/kg. Astfel, de exemplu, un colet care cantareste 15kg - va costa 29 de lei + 10kg suprataxare = valoare totala transport 39 de lei. 

Incercam de fiecare data sa alegem cea mai buna varianta pentru tine, clientul nostru. Nu ne iese de fiecare data dar te asiguram ca, indiferent ce s-ar intampla, vom face tot posibilul sa rezolvam orice problema poate aparea in procesul de livrare a produselor.

Livrarile se fac de Luni pana Vineri in intervalul orar 10:00 - 17:00. 

Livrarile in zilele de Sambata se pot numai prin intemermediul Fan Courier, companie care percepe o taxa suplimentara de 15 lei (TVA inclus) in plus, peste preturile standard afisate mai sus. Atentie! Chiar si cu taxa achitata, Fan Curier nu garanteaza livrarea! 

2. Expeditii cu livrare la Easybox

Pentru ca stim ca ai nevoie de flexibilitate am introdus o noua metoda de livrare, livrarea in locker, in reteaua Sameday Easybox.

Aceasta solutie de transport este disponibila pentru colete de mici dimensiuni, dimensiunea maxima acceptata in lockerele Easybox fiind 47×44.5×39 cm, iar greutatea maximă de 19kg.

Rambursul expedițiilor poate fi plătit sigur și simplu cu cardul, direct la terminal. Pentru livrare in locker, nu este disponibila plata in sistem ramburs. In pagina de checkout, selectati intai metoda de plata pentru a vedea optiunile de transport disponibile. Serviciul este soluția ideală pentru persoanele active, cu program flexibil. Selectează livrarea la Easybox direct din pagina de checkout dupa ce ai selectat metoda de plata! Tine minte, pentru ramburs nu se va afisa optiunea livrare in locker FANBox.

Expedițiile sunt livrate în lockerul selectat în ziua lucrătoare următoare, iar tu ești constant informat prin SMS/e-mail.

Ușa sertarului se deschide cu ajutorul codului QR/PIN, pe care îl primești pe email, îl găsești în contul tău de client sau în aplicația Sameday.

Iata tarifele pentru livrari la Easybox

Valoarea comenzii Taxa de livrare
1 - 99 lei 24 lei
99- 399 lei 19 lei
> 400 lei livrare gratuita
Toate preturile includ TVA
*Costul de transport mai sus mentionat este valabil pentru o greutate maxima a coletului de 5kg
Pentru fiecare kilogram suplimentar, se percepe o taxa suplimentara de 1leu/kg. Astfel, de exemplu, un colet care cantareste 15kg - va costa 24 de lei + 10kg suprataxare (10lei) = valoare totala transport 34 de lei. 

Atentie: Verificati integritatea produselor in momentul primirii coletului prin firma de curierat. In cazul in care exista produse deteriorate la transport, se intocmeste proces verbal cu reprezentantul firmei de curierat si se returneaza exclusiv produsul deteriorat. Este neaparat necesar in procesul verbal intocmit de curier sa fie mentionat ca produsele au fost ambalate corespunzator. Procesul verbal intocmit de firma de curierat este absolut necesar pentru a putea inlocui produsul deteriorat. Reclamatiile ulterioare cu privire la produse deteriorate nu se iau in considerare. Pe perioada garantiei, clientul este obligat sa pastreze intacte ambalajele produselor, in caz contrar garantia se pierde.

3. Politica de retur:

Pentru retururi va rugam sa ne contactati pe adresa contact@fisela.ro pentru a stabili impreuna detaliile necesare. 

Legislația de retur în România este bazată pe OUG 34/2014 și Legea 449/2003

Termenul de Retur:

  • Perioada: 14 zile de la primirea produselor.
  • Condiții: Produsele trebuie să fie nefolosite, cu etichetele intacte și ambalajul nedeteriorat.

Procedura de Retur:

  • Solicitare: Trimite un e-mail la contact@fisela.ro sau pe whatsapp la 0766-335111 cu detalii despre produse, starea lor și un număr de telefon de contact. Este indicat sa ne transmiti si contul IBAN in care doresti sa ti se returneze contravaloarea produselor, daca nu optezi pentru inlocuire cu alt produs.
  • Ambalare: Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Este indicat sa utilizati ambalaje in care Fisela ti-a livrat produsul (tuburi, in special in cazul lansetelor)

Produs Greșit: Produsul primit nu este cel comandat.

Opțiuni: Returnare și înlocuire sau rambursare dacă produsul dorit nu este disponibil.

Produs Defect: Produsul este nefuncțional la primire.

Opțiuni: Înlocuire sau rambursare dacă produsul nu este în stoc.

Defect în Garanție: Produsul prezintă defecte în perioada de garanție.

  • Opțiuni: Reparare, înlocuire cu unul identic sau similar.
  • Termen: Maximum 15 zile de la primirea produsului defect.

Renunțare la Cumpărare: Clientul persoană fizică poate renunța la cumpărare în 14 zile de la primirea produsului.

Condiții: Produsul trebuie returnat în aceeași stare, ambalaj original, accesorii și documente intacte. Important! Factura de retur in baza careia se vor returna banii catre client NU va cuprinde si contravaloarea transportului specificat pe factura initiala. 

Responsabilități și Penalități

  • Manipularea Produselor: Dacă produsul returnat este deteriorat, suma returnată va fi diminuată conform stării produsului.
  • Legislație: Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia (conform art. 14 din OUG 34/2014).

Taxe de expediere:

  • Taxele de returnare ale produselor care nu fac obiectul unui defect de fabricatie cad exclusiv in sarcina Consumatorului
  • In aceste situatii aranjarea expedierii returului se face exclusiv de catre Consumator. Companiile de curierat agreate pentru returnarea produselor sunt: Fan Courier, GLS Curier, Sameday, DPD, Dragon Star 
  • Returul poate fi expediat si cu ridicare de la Easybox, cu mentionare punct - Easybox Media City, Corbeanca. Trebuie sa te asiguri ca dimensiunile si greutatea coletului permit expedierea cu ridicare de la Easybox.

Contact:

Modalități pentru inițierea returului: Telefonic 0766-335111 sau e-mail: contact@fisela.ro

Retururile se expediaza la urmatoarea adresa:

Fisela Impex SRL
Telefon+40766-335111
Email: contact@fisela.ro
Companie: Fisela Impex SRL
Adresa: Loc: Corbeanca, Str. Paladinilor 25, jud: Ilfov

(Responsabil Retururi - Gabriel I)

Va multumim,

Echipa fisela.ro